2024年抖音生活服务平台商家评价量增长52.8%

北京商报讯（记者关子辰牛清妍）3月31日，据抖音生活服务消息，抖音生活服务近日举办"诚信评价"共创会，相关负责人介绍，2024年平台商家评价量增长52.8%。

活动现场，有商家表示，对评价治理的标准了解不全面，申诉通过率低；同时，恶意差评问题也影响了正常经营。

针对上述问题，抖音生活服务相关负责人表示，平台已对利诱好评的治理导向做出调整，增加对用户真实体验的调研，重点处置用户体验差，却通过利诱获取消费者不真实好评的商家，引导商家合规促评。调整后，利诱好评处置量下降近80%。

为提升判责透明度，平台在处置通知中嵌入规则讲解长图并新增"示例评价时间"功能。此外，平台还新增视频证据提交入口，推出"以考代罚"机制。

在恶意差评投诉方面，平台也采取多项措施，例如引入更多信息辅助研判，提升识别能力，商家投诉通过率提升8倍。

此外，平台调研数据显示，52%的用户投诉涉及商家强制好评，比如擅自代写评价、以不履行团购承诺胁迫好评等；36.4%的用户对商家通过赠礼诱导不实好评表示反感。

抖音生活服务相关负责人表示，平台建立了线上监测与用户举报双通道。同时，对线上商家评价的相关数据进行监测，经机器和人工审核综合研判，对违规商家进行处置。2024年7月以来，消费者对商家违规邀好评行为的吐槽量级下降27.9%。

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